(423) 24-25-600 Пн-Пт, с 09.00 до 18.00

Видеосеминары и видеоконференции Аналитическо-Информационный портал Видео-бератор Анонс. Видео консультант Горячая информация Обзоры Главная книга Приморский выпуск Семинары и тренинги Газета ВИП Информация от наших партнеров



Интернет-интервью со специалистами Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю на тему:
Уважаемые посетители сайта!
 
Сбор вопросов на Интернет-интервью со специалистами Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю окончен.
 
Благодарим всех посетителей, оставивших свои вопросы.
Ответы будут размещаться на сайте по мере поступления.
 
Наиболее интересные будут размещены в газете "ВИП" и справочно-правовой системе "КонсультантПлюс: Приморский выпуск".
 

 

 

вопрос
Что делать продавцу, если он заполнил гарантийный талон, но покупатель отказался от товара?
ответ

Законодательство о защите прав потребителей не содержит каких-либо указаний на этот счет. При возникновении такой ситуации необходимо действовать в рамках правоотношений с поставщиком и производителем товара и запросить копию гарантийного талона, предоставив доказательства отказа покупателя от приобретенного товара надлежащего качества.

вопрос
Приобрела в начале марта 2019 года абонемент в фитнес-клуб (в кредит, альфа банк на 9 месяцев). До сегодняшнего дня выплачивала все ежемесячно, без задержек. Но сейчас нет возможности посещать фитнес-клуб и я хотела бы вернуть свои деньги за оставшийся период. В договоре с клубом указано, что они при возврате средств взимают 40% от остатка. Законно ли это? И какие действия необходимо предпринять для возврата денежных средств в такой ситуации?
ответ

Согласно ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, при отказе потребителя от оказания услуг в определенный день (отъезд, болезнь) исполнитель обязан возместить заказчику внесенную заранее плату за вычетом фактически понесенных им расходов.

При этом по смыслу Закона при соответствующей просьбе заказчика исполнитель должен быть готов подтвердить понесенные расходы.

Исходя из содержания вышеназванных статей, возврат стоимости не оказанных услуг считается обязанностью исполнителя при условии, что ему заранее (в любой момент до начала оказания услуги) стало известно о том, что заказчик по каким-либо причинам не сможет либо отказывается ее получить.

В соответствии со ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

В то же время отказ от договора оказания услуг по указанным основаниям не предусматривает возможности возмещения понесенных потребителем убытков (в данном случае - оплаты процентов по кредитному договору). При отказе исполнителя от добровольного урегулирования сложившейся ситуации потребителю необходимо обращаться за защитой в суд.

вопрос
Я купил технику (эл. плита, холодильник, стиралка) в интернет-магазине Эльдорадо, оплатил, приехали, занесли, я вскрыл, чтобы осмотреть целостность техники (внутреннюю упаковку не трогал, в розетку ничего ни разу не включил). Сейчас семейные обстоятельства поменялись и техника мне не нужна, пришел в магазин пешком, говорю, что хочу вернуть (семь дней не прошло и это был онлайн заказ), мне отказывают под предлогом что это сложная техника и что вскрыта упаковка. Скажите как быть? Действительно ли по закону не могу вернуть технику вскрытую, но ни разу не пользованную?
ответ

В соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

При этом категория товара значения не имеет, что подтверждается существующей судебной практикой. В то же время в случае отказа от товара после его доставки, с учетом категории товара (технически сложный) продавец вправе провести проверку качества товара с целью удостоверения в отсутствии недостатков эксплуатационного характера (не ронялась ли техника, не попадала ли влага и проч.).

При отказе продавца от добровольного урегулирования сложившейся ситуации потребителю необходимо обращаться за защитой в суд.

вопрос
Сдала телефон на гарантийный ремонт, не реагировал на заряд, через две недели мне вернули телефон без ремонта и с разбитым дисплеем. Я написала претензию, с требованием произвести гарантийный ремонт и заменить разбитый дисплей. На это мне пришел отказ, где было сказано, что телефон снят с гарантийного обслуживания на основании обнаружения механических повреждений, а именно разбит дисплей. Могу ли я взыскать с сервисного центра стоимость телефона за испорченный телефон?
ответ

Согласно п. 42 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при рассмотрении споров, связанных с осуществлением безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта), следует иметь в виду, что при принятии товара для проведения данного ремонта у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) возникает обязательство перед потребителем по безвозмездному хранению этого товара, к которому применяются правила главы 47 ГК РФ о договоре хранения, если иное не предусмотрено Законом о защите прав потребителей (статья 906 ГК РФ).

В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: -безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

-соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

-безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

-возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора.

Согласно ст. 15 ГК РФ, под убытками понимают расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Согласно ч. 3 ст. 29 Закона, требования, связанные с недостатками выполненной работы, могут быть предъявлены при принятии выполненной работы или в ходе выполнения работы либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы, в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

При передаче товара на гарантийный ремонт оформляется акт приема-передачи товара, в котором фиксируется внешний вид передаваемого изделия, а также обнаруженные потребителем недостатки. Акт приема-передачи заполняется продавцом либо специалистом сервисного центра в присутствии потребителя и является доказательством наличия каких-либо внешних повреждений изделия.

вопрос
Какие последствия могут быть, если заказать в интернет-магазине крупногабаритный товар с доставкой транспортной компанией в другой город и по прибытию товара отказаться от покупки без оснований? На данный момент компания названивает с разных телефонов, а я не отвечаю, так как денег нет.
ответ В соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи (так называемое «охлаждение к покупке»). В то же время стоимость доставки товара до потребителя и обратно до продавца (если такая доставка не является бесплатной) подлежит возмещению потребителем.
вопрос Ребенок случайно задел в магазине шкаф, который упал, и в нем разбилось стекло. Нас не выпускали из магазина, пока мы не оплатили стоимость шкафа. Законно ли такое поведение продавца?
ответ

В Законе Российской Федерации от 07.02.92 N 2300-1 «О защите прав потребителей» отсутствуют правовые нормы, регулирующие данный вопрос. В соответствии со статьей 211 Гражданского кодекса Российской Федерации риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором.

Статья 459 ГК РФ устанавливает, что если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.

Договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара (ст. 493 ГК РФ). Иными словами, до момента оплаты товара покупателем и получения от продавца чека собственником товара будет считаться магазин. Именно он будет отвечать за риск случайной гибели товара.

Данное положение относится только к тем случаям, если имеет место случайная гибель товара.

Таким образом, если мебель не была надлежащим образом закреплена (установлена), если отсутствовала информация об осторожном (внимательном) поведении вблизи выставленной мебели, есть все основания полагать, что гибель мебели произошла случайно.

Однако учитывая тот факт, что Вами была уплачена сумма за поврежденный товар, возврат незаконно удержанных средств возможен исключительно в судебном порядке.

вопрос

Приобрели накопительный водонагреватель, через месяц потек. Сдали в гарантийный ремонт, оказался неремонтопригоден. Решили произвести обмен. В связи с этим возникло несколько вопросов:


1) Получилось так, что заявление написано от имени моей бабушки. К ней приезжали снимать нагреватель и там она расписалась в заявлении на ремонт. Продавец требует, чтобы при процедуре обмена присутствовала она лично, либо заверенную нотариально доверенность. Но приехать она не может, далеко живет. Правомерно ли требовать в этой ситуации именно нотариально заверенную доверенность? Я не нашла в ГК РФ подтверждений, что она необходима. Можно ли использовать обычную доверенность?


2) Должен ли продавец взять на себя расходы по доставке и подключению нового нагревателя, на который будет произведена замена сломанного? Из закона о ЗПП ст. 18 п. 7 я поняла, что доставить должен Продавец за свой счет. Об установке не нашла информации.

ответ

1) Нотариальная доверенность удостоверяет право доверенного лица на совершение от имени доверителя сделки, требующей обязательного нотариального удостоверения, подачу заявления на государственную регистрацию прав или сделок, распоряжение зарегистрированными в государственных реестрах правами.

Перечень сделок, требующих обязательного нотариального удостоверения, утвержден действующим законодательством. В договоре между сторонами может быть согласован пункт об обязательном нотариальном удостоверении доверенностей в случае их выдачи одной из сторон.

Если в документах, выданных Вам при заключении договора купли-продажи технически сложного товара, отсутствует подобный пункт, требование продавца о нотариальном удостоверении доверенности является превышением его прав.

В то же время в сложившейся ситуации (когда заявляет претензии один человек, а фактически пользуется другой, у продавца могут возникнуть обоснованные сомнения в воле лица, являющегося непосредственным потребителем, передавшим технику на ремонт.

2) Положения ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 о доставке крупногабаритного товара до потребителя не предусматривают обязанности по его установке. В то же время с учетом характера недостатков подлежат применению положения указанной статьи о праве потребителя потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Под убытками в данном случае можно понимать расходы, понесенные на отключение (снятие) водонагревателя (для направления продавцу) и последующее подключение нового водонагревателя (расходы, которые потребитель не понес бы в случае продажи ему изначально качественного товара).

вопрос
Может ли банк увеличить кредитный лимит по карте самостоятельно? Считаю, что заключать кредитные договоры через интернет, незаконно. Однако в моем случае письменный договор отсутствует в принципе.
ответ
Оказание финансовых услуг регулируется положениями Гражданского кодекса РФ, Федерального закона «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 № 395-1, Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1,Федеральным законом «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013 № 353-ФЗ и иными специальными документами и договором.
Согласно ст. 820 Гражданского кодекса РФ, кредитный договор должен быть заключен в письменной форме. Несоблюдение такой формы влечет недействительность кредитного договора: он считается ничтожным. К соблюдению письменной формы кредитного договора применяются общие положения Кодекса. Так, на основании п. 2 ст. 434 ГК РФ договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена письмами, телеграммами, телексами, телефаксами и иными документами, в том числе электронными документами, передаваемыми по каналам связи, позволяющими достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору.
Вместе с тем, отношения сторон, связанные с выдачей и получением кредита, отличаются своей спецификой. Они связаны с совершением кредитной организацией и заемщиком целого ряда действий. Оформление кредита не ограничивается составлением сторонами одного документа - кредитного договора. В связи с чем суды и при отсутствии единого документа в виде письменного договора признают договор заключенным. Доказательствами соблюдения письменной формы договора в таких случаях являются: заявление заемщика на предоставление кредита; выписка из протокола кредитного комитета; ордер о зачислении банком суммы кредита на счет заемщика; платежные поручения, свидетельствующие об исполнении заемщиком обязательств по договору.
Договор потребительского кредита, в соответствии с ч. 14 ст. 7 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)», может быть заключен посредством использования сети «Интернет». Документы, необходимые для заключения договора потребительского кредита (займа) в соответствии с настоящей статьей, включая индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа) и заявление о предоставлении потребительского кредита (займа), могут быть подписаны сторонами с использованием аналога собственноручной подписи способом, подтверждающим ее принадлежность сторонам в соответствии с требованиями федеральных законов, и направлены с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе сети «Интернет».
Согласно ч. 9 ст. 5 указанного Федерального закона, сумма потребительского кредита (займа) или лимит кредитования и порядок его изменения согласовываются кредитором и заемщиком индивидуально. Таким образом, порядок (и сама возможность увеличения или уменьшения кредитного лимита) может быть установлена в индивидуальных условиях предоставления кредита, что подтверждается сложившейся судебной практикой.
Информация об изменении лимита кредитования в обязательном порядке направляется заемщику способом, указанным в договоре (в индивидуальных или общих условиях). Таким способом может быть смс-информирование, письменное уведомление, уведомление в личном кабинете и проч.
вопрос
Можно ли курить на лоджиях в многоквартирных домах, на входе в подъезд, на придомовой территории? Куда обращаться в случае нарушения закона?
ответ
В соответствии со статьей 12 Федерального закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» для предотвращения воздействия окружающего табачного дыма на здоровье человека запрещается курение табака в лифтах и помещениях общего пользования многоквартирных домов, на детских площадках.
Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме утв. постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491, к помещениям общего пользования относят помещения в многоквартирном доме, не являющиеся частями квартир и предназначенные для обслуживания более одного жилого и (или) нежилого помещения в этом многоквартирном доме (далее - помещения общего пользования), в том числе межквартирные лестничные площадки, лестницы, лифты, лифтовые и иные шахты, коридоры, колясочные, чердаки, технические этажи (включая построенные за счет средств собственников помещений встроенные гаражи и площадки для автомобильного транспорта, мастерские, технические чердаки) и технические подвалы, в которых имеются инженерные коммуникации, мусороприемные камеры, мусоропроводы, иное обслуживающее более одного жилого и (или) нежилого помещения в многоквартирном доме оборудование (включая котельные, бойлерные, элеваторные узлы и другое инженерное оборудование).
Таким образом, в данном случае необходимо исходить из того, является ли лоджия общим имуществом многоквартирного дома.
При этом исходя из анализа действующего законодательства и судебной практики балкон (лоджия), расположенный в квартире и предназначенный для использования исключительно лицами, проживающими в этой квартире, не относится к общему имуществу собственников помещений многоквартирного дома.
Что касается придомовой территории, то запрет курения распространяется только на территорию детской площадки.
Лицами, наделенными полномочиями по привлечению к административной ответственности за курение в местах, в которых курение запрещено (в части административных правонарушений, совершенных в общественных местах) являются должностные лица органов внутренних дел.
вопрос
Что такое проверка качества товара? Чем она отличается от экспертизы?
ответ
Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 предусматривает права потребителя при обнаружении недостатков в товаре.
Согласно п. 5 указанной нормы, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Обращаем внимание, что проверка качества необходима исключительно для установления факта наличия недостатка. Для такой категории товара как обувь, одежда, игрушки без различных механизмов чаще всего проверка качества делается визуальным осмотром. Однако для отдельных видов недостатков и отдельных категорий товаров (например, технически сложные товары, бытовая электроника и проч.), исходя из содержания гарантийных обязательств продавца либо производителя, проверка качества может включать в себя установление факта того, что случай является гарантийным (например, механизм не залит водой, нет явных механических повреждений и проч.). Для проведения проверки качества продавец может организовать комиссию.
После проверки качества товара в случае спора о причинах возникновения недостатков проводится экспертиза товара.
В случае если на товар не истек гарантийный срок, экспертиза проводится за счет продавца (изготовителя/ уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя/ импортера). Если же срок истек, либо не был предусмотрен изначально, экспертиза проводится за счет покупателя.
При этом экспертиза проводится лицами, имеющими специальные познания в конкретной области, а также аккредитацию на проведение исследований (экспертами). Потребитель вправе участвовать в проведении экспертизы за счет продавца (изготовителя/ уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя/ импортера).


Тэги: Управление Роспотребнадзора по Приморскому краю