(423) 24-25-600 Пн-Пт, с 09.00 до 18.00

Видеосеминары и видеоконференции Аналитическо-Информационный портал Видео-бератор Анонс. Видео консультант Горячая информация Обзоры Главная книга Приморский выпуск Семинары и тренинги Газета ВИП Информация от наших партнеров



Интернет-интервью со специалистами Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю на тему: «Вопросы защиты прав потребителей»
Уважаемые посетители сайта!
 
Сбор вопросов на Интернет-интервью со специалистами Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю окончен.
 
Благодарим всех посетителей, оставивших свои вопросы.
Ответы будут размещаться на сайте по мере поступления.
 
Наиболее интересные будут размещены в газете "ВИП" и справочно-правовой системе
"КонсультантПлюс: Приморский выпуск".
 
 
 
вопрос
Купила в магазине сапоги со скидкой. Когда пришла домой, выяснила, что они имеют незначительный брак. Решила вернуть их обратно, но магазин мне отказал, объяснив это тем, что товар продан со скидкой. Кто прав в данном случае?
ответ
В соответствии со ст. 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» полная и достоверная информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров в целях обеспечения возможности их правильного выбора.
Аналогичная норма содержится в п. 11 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55, согласно которой, продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.
В соответствии со ст. 12 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продавец, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную ст. 18 указанного Закона.
Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.
Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).
В соответствии со ст. 12 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продавец, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную ст. 18 указанного Закона.
Приобретая товар по сниженной цене, потребитель сохраняет абсолютно все права, предусмотренные Законом РФ "О защите прав потребителей". Изменение цены - это право продавца (изготовителя), и оно не может каким-либо образом сужать круг прав, предоставленных потребителю.
Так как Вас не предупредили в связи, с чем была произведена уценка товара или установлена скидка (например, распродажа товара в связи с обновлением коллекции или окончанием сезона), т.е. уменьшение цены товара произошло по причинам, не связанным с наличием недостатков, то Вы в соответствии со ст. 18 вышеуказанного Закона вправе при обнаружении недостатка:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
При отсутствии добровольного урегулирования, спор в данном случае подлежит рассмотрению в судебном порядке.
вопрос
Какие требования может предъявить потребитель в случае обнаружения недостатков в уцененном товаре?
ответ
Согласно ст. 21 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан:
- заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем;
- при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть произведена в течение 30 дней со дня предъявления такого требования.
Если для замены товара требуется более 7 дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение 3 дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет.
Упаковка для возврата некачественной вещи не требуется, отсутствие чека может быть заменено свидетельскими показаниями и другими доказательствами (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Приобретая товар по сниженной цене, потребитель сохраняет абсолютно все права, предусмотренные Законом РФ "О защите прав потребителей". Изменение цены - это право продавца (изготовителя), и оно не может каким-либо образом сужать круг прав, предоставленных потребителю.
Единственным исключением из этого правила будет ситуация, при которой уценка товара произошла в связи с выявленным в нем дефектом (недостатком) и продавец (изготовитель) до продажи такого товара надлежащим образом уведомил покупателя о том, что в товаре имеется определенный недостаток (дефект). В этом случае потребитель действительно утрачивает право ссылаться на указанный недостаток товара в качестве основания для предъявления одного из требований, предусмотренных ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". В отношении неоговоренных недостатков, выявившихся в ходе использования товара, потребитель вправе реализовать свои права, предусмотренные ст. 18 Законом РФ «О защите прав потребителей» в полном объёме.
Поэтому продавец не имеет права отказать потребителю в его законном требовании о возврате или обмене товара ненадлежащего качества или ином требовании только на основании того, что товар является уцененным.
вопрос
Купила в магазине «Сэконд Хэнд» платье. Придя домой обнаружила, что на правом рукаве перекошен шов, из чего платье при носке сползает с плеча. Обратившись в магазин с требованием о возврате денег, получила отказ, в связи с тем, что это - вещь, бывшая в употреблении, и на нее не распространяются обычные правила. Прав ли продавец?
ответ
Особенности продажи непродовольственных товаров, бывших в употреблении, установлены 18 разделом Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55.
В соответствии с данными Правилами покупатель, которому продан бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору предъявить требования, предусмотренные п. 27 указанных Правил, а именно потребовать:
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара.
Вместо предъявления указанных требований покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Если товар имеет какие-либо недостатки, продавец обязан указать эти сведения на товарном ярлыке.
При этом покупатель не вправе предъявить продавцу указанные выше требования в связи с наличием недостатка, оговоренного при продаже товара.
вопрос
В магазине, торгующем бывшими в употреблении товарами, продают детские носки. Разве это разрешено?
ответ
В соответствии с Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55, не подлежат продаже бывшие в употреблении изделия медицинского назначения, лекарственные средства, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии, бельевые изделия швейные и трикотажные, чулочно-носочные изделия, посуда разового использования.
Таким образом, реализация чулочно-носочных изделий в магазинах подобного типа является нарушением действующего законодательства.
вопрос
Подпадает ли иск, поданный к ТСЖ о незаконности (в отсутствии кворума) протокола собрания, принятого Общим собранием членов ТСЖ, в котором увеличивается размер платы за ЖКХ, под действие Закона "О защите прав потребителей"? Может ли данный иск подавать Общество защиты прав потребителей? Освобождается ли Общество ЗПП от возможного встречного иска об оплате юридических услуг?
ответ
Законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения между потребителем-гражданином, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим или использующим товары (работы, услуги) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, с одной стороны, и организацией либо индивидуальным предпринимателем, производящими товары для реализации потребителям, реализующими товары потребителям по договору купли-продажи, выполняющими работы и оказывающими услуги потребителям по возмездному договору, - с другой стороны.
Правовые отношения граждан с организациями, в т.ч. с ТСЖ, возникающие в связи с членством граждан в этих организациях, законодательством о защите прав потребителей не регулируются.
В силу положений ст. 20 Жилищного кодекса РФ в настоящее время правом обращения в суд с заявлением о признании недействительным решения, принятого общим собранием членов товарищества собственников жилья, наделены органы государственного жилищного надзора и органы муниципального жилищного контроля.
вопрос
В интернет-магазине заказала товар. Произвела оплату. Товар не поставили. В настоящий момент ИП закрылось, хочу подать в суд на частное лицо. Можно ли с частного лица взыскать помимо стоимости товара, которую заплатила, неустойку согласно закону "О защите прав потребителей", 0,5% за каждый день просрочки, но не более суммы долга и штраф за несоблюдение в добровольном порядке - 50% от присужденной судом суммы. Ответчик - продавец, ссылается на то, что т.к. уже не ИП, то он должен заплатить только стоимость товара, так как к физ. лицу не может быть применен закон "О защите прав потребителей", правильно ли это? Есть ли законные основания отказать во взыскании всех сумм, кроме стоимости товара?
ответ
Отношения по договору купли-продажи товаров, приобретённых гражданами-потребителями дистанционным способом, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее ГК РФ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон РФ), Правилами продажи товаров дистанционным способом, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612 (далее Правила).
Согласно п. 20 Правил, договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового чека или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.
В соответствии с п. 23 Правил продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре. Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок. Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен исполнить в 7-ми дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении.
В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
- передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно оплаченной им суммы. Сумма взыскной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительно оплаченного товара.
При реализации права потребителя на судебную защиту, согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Таким образом, если у потребителя имеются доказательства приобретения товара дистанционным способом именно у индивидуального предпринимателя (скрин-шот страницы сайта, платежные документы, подтверждающие приобретение товара у индивидуального предпринимателя, иные доказательства), он имеет право на удовлетворение всех вышеперечисленных требований в сфере защиты прав потребителей.
В случае отсутствия у потребителя таковых доказательств, необходимо руководствоваться общими положениями гражданско-правового законодательства, которое предусматривает, что товары, приобретаемые в рамках совместных покупок гражданами на различных сайтах по своему правовому смыслу не попадают под понятие договора купли-продажи, заключаемого гражданином с коммерческой организацией, установленное ст. 420 ГК РФ. Отношения, возникающие между гражданами, вступающими в договорные отношения между собой, не регулируются положениями Закона РФ «О защите прав потребителей».
В то же время при отсутствии доказательств приобретения товара именно у индивидуального предпринимателя необходимо учитывать, что помимо требования возврата стоимости товара, гражданин в соответствии со ст. 395 ГК РФ имеет право требовать уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица на сумму этих средств.
Вопрос о статусе ответчика на момент подачи искового заявления (индивидуальный предприниматель, либо гражданин) необходимо рассматривать в процессе судебного разбирательства также с предоставлением стороной ответчика необходимых доказательств.
вопрос
По договору купли-продажи с ООО я приобрел б/у автомашину, в момент передачи купленного авто, мне не передали паспорт транспортного средства (ПТС), ссылаясь на то, что эта автомашина продавалась как арестованное имущество должника по исполнительному производству по поручению ФССП и Росимущества, и ПТС в ООО с машиной на реализацию не передавали.

Вопрос: регулируются ли отношения между мною и реализаторами законодательством о защите прав потребителей?
ответ
Согласно преамбуле Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.
В рассматриваемом случае Вы являетесь потребителем по определению, продавцом юридически является общество с ограниченной ответственностью, следовательно, отношения между Вами и продавцом регулируются законодательством в сфере защиты прав потребителей в полной мере.
вопрос
По моему ходатайству была назначена суд. мед. экспертиза. Определением суда оно было удовлетворено. Подан иск о защите прав потребителей о некачественной мед. услуге на основании имеющейся рецензии и Заключения специалиста. Будет ли в этом случае мед. организация нести ответственность, предусмотренную Законом "О защите прав потребителей"?
ответ
Правоотношения, возникающие между заказчиком и исполнителем медицинских услуг, регулируются положениями Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ), Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон «Об основах охраны здоровья»), Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон «О защите прав потребителей»), Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными Постановлением Правительства от 04.10.2012 № 1006 (далее – Правила).
Согласно статье 29 Закона «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.
Статья 19 Федерального закона «Об основах охраны здоровья» в пункте 5 закрепляет право пациента на возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи.
Пунктами 31-32 Правил установлено положение об ответственности медицинских учреждений перед потребителем за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, а также возмещения вреда исполнителем в случае причинения вреда здоровью и жизни потребителя в результате предоставления некачественной платной медицинской услуги. Аналогичные правовые нормы закреплены в статье 14 Закона «О защите прав потребителей», которая устанавливает имущественную ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков оказанной услуги.
Законом «О защите прав потребителей» установлено, что требования, связанные с недостатками оказанной услуги, потребитель вправе предъявлять, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги (ст. 29 Закона).
Статья 4 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает обязанность исполнителя оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует обычно предъявляемым требованиям к такого рода услугам. Данная норма также отражена и в пункте 27 Правил.
Статья 2 Федерального закона «Об основах охраны здоровья» под качеством медицинской помощи понимает совокупность характеристик, отражающих своевременность оказания медицинской помощи, правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации при оказании медицинской помощи, степень достижения запланированного результата.
Качество оказанных услуг либо причинно-следственную связь между ухудшением состояния здоровья и оказанной перед этим медицинской услугой может с достоверностью оценить только эксперт, обладающий соответствующими познаниями в данной области.
В том случае, если заключение судебной медицинской экспертизы будет в Вашу пользу, то медицинская организация понесет всю меру гражданско-правовой ответственности, предусмотренную законодательством в сфере защиты прав потребителей.
вопрос
При окраске ограждения парковки во дворе моего дома сотрудники УК, выполняя работы в рамках договора обслуживания, причинили ущерб моему автомобилю, а именно, было допущено окрашивание кузова. Регулируется ли возмещение такого ущерба по закону о защите прав потребителей? Сам я не являюсь собственником помещений, но прописан по данному адресу. Договор обслуживания с собственником не был заключен, но уже 1,5 года мы регулярно оплачиваем услуги данной УК.
ответ
Согласно требований ст. 161 Жилищного кодекса РФ, управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан и надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме.
При этом надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме должно осуществляться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, в том числе в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, о техническом регулировании, пожарной безопасности, защите прав потребителей, и должно обеспечивать безопасность жизни и здоровья граждан, имущества физических лиц, имущества юридических лиц, государственного и муниципального имущества. Тем самым вопросы возмещения ущерба, причиненного управляющей компанией имуществу физических лиц, регламентируются законодательством о защите прав потребителей.
вопрос
Приобрел на рынке шпатлевку на основе эпоксидной смолы, не распаковывая ее, понял, что она не подходит. Продавец отказал в обмене, сославшись на то, что товары бытовой химии обмену и возврату не подлежат. Я считаю, что шпатлевка не является товаром бытовой химии. Прав ли продавец?
ответ
Как следует из п. 81 Правил продажи отдельных видов товаров, утверждённых Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55, к товарам бытовой химии относятся моющие, чистящие и другие средства по уходу за помещениями, мебелью, посудой, бытовым оборудованием и предметами домашнего обихода, бельем, одеждой, обувью, автомобилями; клеи, лаки, краски и другая лакокрасочная продукция; дезинфицирующие средства и средства для борьбы с бытовыми насекомыми и грызунами, предназначенные для использования в бытовых условиях; химические вещества, их соединения и изделия из них, предназначенные для ремонтных и отделочных работ в бытовых условиях, и прочие аналогичные товары.
При этом назначение и вид изделия определяется изготовителем. Что касается шпатлёвки на основе эпоксидной смолы, то, если она является изделием, изготовленным из химических веществ или соединений химических веществ, предназначенным для ремонтных и отделочных работ в бытовых условиях, то продавцом правильно сделан вывод о том, что такой товар не подлежит возврату или обмену.
вопрос
Безалкогольное пиво, купленное в магазине, оказалось кислым и подозрительного качества. Продавец отказался принять пиво и вернуть деньги, ссылаясь на то, что срок годности не истёк. Прав ли продавец?
ответ
В соответствии с п. 27 Правил продажи отдельных видов товаров, утверждённых Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55 (далее Правила), покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены.
При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, парфюмерно-косметические изделия, товары бытовой химии и другие товары), покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.
Вместо предъявления указанных требований покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
При этом покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его полного или частичного использования, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.
Согласно п. 28 Правил продавец или организация, выполняющая функции продавца на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у покупателя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара.
При возникновении спора о причинах появления недостатков товара продавец или организация, выполняющая функции продавца на основании договора с ним, обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В силу п. 30 Правил покупатель вправе предъявить вышеуказанные требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
вопрос
Заказала в магазине детскую коляску со сроком доставки две недели. Прошел почти месяц, а товара так и нет. Был составлен договор с полной предоплатой. Можно ли рассчитывать на неустойку, если в договоре это не указано?
ответ
Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю регулирует статья 23.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1. Согласно п. 3 ст. 23.1 Закона, в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Если продавец отказывается выплатить неустойку добровольно, спор между покупателем и продавцом может быть разрешён исключительно в судебном порядке.
В соответствии со ст. 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 защита прав потребителей осуществляется судом. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
Потребители по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
вопрос
Год назад я приобрел лампочку за 85 рублей. Так как перегорела, я принес ее в магазин для замены, поскольку гарантийный срок еще не истек, но при этом увидел, что цена лампочки на сегодняшний день 45 рублей. Я обратился к продавцу с просьбой вернуть разницу в цене, однако продавец мне в этом отказал. Правомерен ли отказ продавца?
ответ
Расчёты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества регулирует статья 24 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1.
При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится (п. 1 ст. 24 Закона).
При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены (п. 2 ст. 24 Закона).
В случае, если лампочку заменили на другую лампочку этой же марки (модели, артикула) перерасчёт цены не производится.
вопрос
Имеет ли право Общество защиты прав потребителей организовывать проверку продажи табака и пива, предоставив подставное несовершеннолетнее лицо?
ответ
В соответствии со статьей 45 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) для осуществления своих уставных целей вправе:
- участвовать в разработке обязательных требований к товарам (работам, услугам), а также проектов законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей;
- проводить независимую экспертизу качества, безопасности товаров (работ, услуг), а также соответствия потребительских свойств товаров (работ, услуг) заявленной продавцами (изготовителями, исполнителями) информации о них;
- осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потребителей и направлять в орган государственного надзора и органы местного самоуправления информацию о фактах нарушений прав потребителей для проведения проверки этих фактов и принятия в случае их подтверждения мер по пресечению нарушений прав потребителей в пределах полномочий указанных органов, участвовать в проведении экспертиз по фактам нарушений прав потребителей в связи с обращениями потребителей. При осуществлении общественного контроля общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) не вправе требовать от изготовителей (исполнителей, продавцов, уполномоченных организаций или уполномоченных индивидуальных предпринимателей, импортеров) представление документов (выполнение действий), обязанность представления (выполнения) которых по требованию потребителя не установлена законом;
- распространять информацию о правах потребителей и о необходимых действиях по защите этих прав, о результатах сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг), а также иную информацию, которая будет способствовать реализации прав и законных интересов потребителей. Публикуемые общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) результаты сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг) не являются рекламой;
- вносить в федеральные органы исполнительной власти, организации предложения о принятии мер по повышению качества товаров (работ, услуг), по приостановлению производства и реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг), по отзыву с внутреннего рынка товаров (работ, услуг), не соответствующих предъявляемым к ним и установленным законодательством Российской Федерации о техническом регулировании обязательным требованиям;
- вносить в органы прокуратуры и федеральные органы исполнительной власти материалы о привлечении к ответственности лиц, осуществляющих производство и реализацию товаров (выполнение работ, оказание услуг), не соответствующих предъявляемым к ним обязательным требованиям, а также нарушающих права потребителей, установленные законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
- обращаться в органы прокуратуры с просьбами принести протесты о признании недействительными актов федеральных органов исполнительной власти, актов органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и актов органов местного самоуправления, противоречащих законам и иным регулирующим отношения в области защиты прав потребителей нормативным правовым актам Российской Федерации;
- обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей); - участвовать совместно с органом государственного надзора в формировании открытых и общедоступных государственных информационных ресурсов в области защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг).
Обращаем Ваше внимание, что зачастую общественные объединения по защите прав потребителей являются некоммерческими организациями, контроль за деятельностью которых осуществляют подразделения Министерства Юстиции Российской Федерации.
вопрос
Между мной и застройщиком заключен договор участия в долевом строительстве. Жилой дом был сдан с нарушением сроков, предусмотренных данным договором. После обращения в суд, застройщик выплатил мне неустойку, определенную законом, но отказывается исправить недостатки в квартире. Акт передачи квартиры мной не подписан. Обязан ли застройщик устранить недостатки оконных конструкций и заменить неработающие радиаторы отопления, если неустойка им уже уплачена по суду?
ответ
В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 30.12.2004 № 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» в случае неисполнения обязательств по договору сторона, не исполнившая своих обязательств, обязана уплатить другой стороне неустойки (штрафы, пени) и возместить в полном объеме причиненные убытки сверх неустойки.
Согласно требований ст.ст. 7, 8 Федерального закона от 30.12.2004 № 214-ФЗ, передача и принятие объекта долевого строительства осуществляется по передаточному акту или иному документу в срок, предусмотренный договором. Застройщик обязан передать потребителю объект долевого строительства, качество которого соответствует условиям договора, требованиям технических регламентов, проектной документации и градостроительных регламентов, а также иным обязательным требованиям.
В случае, если объект долевого строительства построен застройщиком с отступлениями от условий договора и обязательных требований, приведшими к ухудшению качества такого объекта, или с иными недостатками, которые делают его непригодным для предусмотренного договором использования, потребители - участники долевого строительства, по своему выбору вправе потребовать от застройщика:
- безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
- соразмерного уменьшения цены договора;
- возмещения своих расходов на устранение недостатков.
Потребитель до подписания передаточного акта или иного документа о передаче объекта долевого строительства вправе потребовать от застройщика составления акта, в котором указывается несоответствие объекта долевого строительства требованиям договора, и отказаться от подписания передаточного акта или иного документа о передаче объекта долевого строительства до устранения замечаний застройщиком.
При этом на основании ч. 3 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают исполнителя от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.


Тэги: Управление Роспотребнадзора по Приморскому краю