Приказом ФНС России № ЕД-7-19/543@ обновлен порядок ведения информационного ресурса «База данных «Вопрос-Ответ». Изменения, в частности, предусматривают определение функций участников взаимодействия при ведении информационного ресурса (далее - ИР).
Так, например, установлено, что Центральный аппарат ФКУ «Налог-Сервис» ФНС России анализирует обращения налогоплательщиков на предмет появления массовых вопросов, отсутствующих в ИР, в случае необходимости формирует заявки в Управление ЦА ФНС России и актуализирует ИР «База знаний».
Массовые вопросы определяются по истечении рабочего дня как поступление более 10 обращений налогоплательщиков по одному вопросу в среднем на одного оператора на всех площадках ЕКЦ.
Приказ ФНС России от 05.08.2020 № ЕД-7-19/543@ «О внесении изменений в приказ ФНС России от 12.03.2012 № ММВ-7-12/147@».