Дежурная служба ООО «Базис»

Линия консультаций – это служба информационно-технической поддержки пользователей справочных правовых систем (далее СПС) КонсультантПлюс, оказывающая оперативную помощь клиентам компании.

Обратившись на Линию консультаций, Вы можете быстро найти ответ на свой вопрос и заказать следующие услуги:

  • поиск документа, включенного в СПС КонсультантПлюс (клиентам компании услуга предоставляется в рамках стандартного сервиса без дополнительной оплаты);
  • заказ узконаправленных или редких документов у разработчика систем «КонсультантПлюс» (услуга доступна только сопровождаемым клиентам);
  • консультации по работес программной оболочкой «КонсультантПлюс»;
  • консультации по переносу и восстановлению СПС;
  • решение организационно-правовых и бухгалтерских вопросов, возникающих у клиентов;
  • поиск ответовна бухгалтерские и юридические вопросы пользователей.
 Линия консультаций – это коллектив высококвалифицированных сотрудников, главная задача которых – сделать работу клиентов компании наиболее эффективной.
1
on lajn dialog stranicza 122

Регламенты

  1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ УСЛУГИ «ЛИНИЯ КОНСУЛЬТАЦИЙ»

1.1. В рамках оказания услуги «ЛИНИЯ КОНСУЛЬТАЦИЙ» стороны выполняют следующие действия:

Заказчик: передаёт Исполнителю заявку на оказание услуги по предоставлению информации;

Исполнитель: выполняет поиск информации в соответствии с заявкой и передаёт информацию Заказчику.

1.2. Услуга «ЛИНИЯ КОНСУЛЬТАЦИЙ» предоставляется клиентам в период действия договора поставки, адаптации и сопровождения экземпляров систем КонсультантПлюс при условии соблюдения Заказчиком обязательств по оплате услуг Исполнителя по указанному договору.

 

1.3. Информация, предоставляемая Заказчику в рамках оказания услуги «ЛИНИЯ КОНСУЛЬТАЦИЙ», носит справочный характер. Окончательное решение по вопросу, указанному в заявке, Заказчик принимает самостоятельно.

1.4. При оказании услуги «ЛИНИЯ КОНСУЛЬТАЦИЙ» Исполнитель в соответствии с заявкой Заказчика совершает следующие действия:

1.4.1. Подбирает и анализирует  информацию по заявке Заказчика (нормативные документы, комментарии, разъяснения экспертов, судебную практику), включённую в систему КонсультантПлюс;

1.4.2. Предоставляет Заказчику информацию, полученную в результате анализа в соответствии с п. 1.4.1. настоящего Регламента.

  1. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ЗА УСЛУГОЙ

 2.1. Заказчик может сделать заявку на предоставление услуги, указанной в п. 1.1. настоящего Регламента:

2.1.1. С помощью встроенного в СПС КонсультантПлюс сервиса «Задать вопрос»;

2.1.2. В офисе Исполнителя с 9.00 часов до 18.00 часов по местному времени; 

2.1.3. По телефону «ЛИНИИ КОНСУЛЬТАЦИЙ» – 242-56-00;

2.1.4. Через персонального сервисного специалиста.


2.2. При подаче заявки Заказчику необходимо сообщить следующую информацию:

– описание ситуации по вопросу, указанному в заявке;

– тип необходимой информации (нормативно-правовая информация, информация типа «консультации-разъяснения», судебная практика с указанием уровня судебной инстанции);

– иную информацию, которая способствует успешному выполнению заявки;

– контактные данные, необходимые для передачи ответа Заказчику.

2.3. Отсутствие полной информации или неточное описание ситуации, в отношении которой готовится тематическая подборка, может повлиять на качество подготовленной Исполнителем тематической подборки, а в отдельных случаях сделать невозможным выполнение заявки Заказчика.

 2.4. Исполнитель вправе отказать Заказчику в оказании услуги при несоблюдении Заказчиком условий, указанных в п. 1.2. настоящего Регламента.

2.5. Лимиты оказания услуги «ЛИНИЯ КОНСУЛЬТАЦИЙ»

В рамках стандартного пакета услуг Заказчик вправе сделать:

– не более одной заявки в день; 

– не более пяти заявок в месяц.

2.6. В отдельных случаях Исполнитель может принять у Заказчика более одной  заявки в день на предоставление услуги «ЛИНИЯ КОНСУЛЬТАЦИЙ». В этом случае сроки выполнения заявок Заказчика устанавливаются Исполнителем индивидуально для каждой конкретной ситуации.

  1. СРОКИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ

3.1. При наличии в СПС КонсультантПлюс информации, необходимой для выполнения заявки, заявка исполняется непосредственно в момент обращения клиента на линию консультаций. В отношении таких заявок не действуют лимиты, указанные в п. 2.5. настоящего Регламента.      

3.2. Если для выполнения заявки требуется поиск и анализ от 1 до 10 документов – 1 рабочий день, не считая дня приёма заявки;

3.3. Если для выполнения заявки требуется поиск и анализ более 10 документов – 7 рабочих дней, не считая дня приёма заявки;

3.4. Если для выполнения заявки требуются документы из архива разработчика КонсультантПлюс – 3 рабочих дня, не считая дня подачи заявки;

3.5. Если заявка содержит запрос на консультацию по сложным вопросам налогообложения и бухгалтерского учёта – до трёх месяцев.

3.6. Если требуется определить актуальность нормативно-правового акта (его статус), либо ответить на вопрос о порядке применения документа – 11 рабочих дней.

3.7. Если для выполнения заявки необходимо направить запрос в государственный или контролирующий орган – сроки устанавливаются в соответствии с Регламентом «Подготовка запроса в государственные и контролирующие органы с целью получения ответа на вопрос заказчика».

  1. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СТОРОН. ПЕРЕДАЧА  РЕЗУЛЬТАТА УСЛУГИ

4.1. Если сроки выполнения заявки, установленные настоящим Регламентом, составляют более одного месяца, Исполнитель информирует Заказчика о ходе выполнения Заявки не реже одного раза в месяц.

4.2. Информация по заявке передается Заказчику в соответствии с контактными данными, указанными Заказчиком при передаче заявки.

4.4. Заявка на услугу считается исполненной:

4.4.1. После передачи Исполнителем Заказчику информации в соответствии с заявкой;

4.4.2. Если в результате поиска и анализа информации в рамках заявки Заказчика Исполнителем было установлено, что необходимая информация отсутствует в эталонном банке СПС КонсультантПлюс, в архивах разработчика КонсультантПлюс и в иных доступных Исполнителю источниках.

  1. СЛУЧАИ, В КОТОРЫХ УСЛУГА НЕ ОКАЗЫВАЕТСЯ

 5.1. При приеме заявки на оказание услуги «ЛИНИЯ КОНСУЛЬТАЦИЙ» Исполнитель может отказать Заказчику в предоставлении услуги, если выполнение заявки Заказчика предполагает:

5.1.1. Предоставление документов, содержащих охраняемую законом информацию;

5.1.2. Предоставление юридических, аудиторских и иных консультаций, требующих специальных знаний по конкретной ситуации;

5.1.3. Предоставление правовых актов, относящихся к законодательству иностранных государств;

5.1.4. Поиск и анализ документов крупных организаций, не являющихся органами государственной власти (Сбербанк РФ, РАО «ЕЭС», Газпром и т.д.), кроме документов, размещенных в СПС КонсультантПлюс;

5.1.5. Предоставление и использование авторских документов, не включённых в системы КонсультантПлюс.

  1. ПОНЯТИЕ УСЛУГИ

1.1. В рамках оказания услуги по предоставлению подборки документов по запросу Заказчика из эталонного банка СПС КонсультантПлюс стороны выполняют следующие действия:

Заказчик: передаёт Исполнителю заявку на оказание вышеуказанной услуги;

Исполнитель: выполняет поиск документов по заявленной Заказчиком тематике и  передаёт документы Заказчику.

1.2. Услуга «подборка документов из эталонного банка СПС КонсультантПлюс» предоставляется клиентам в период действия договора поставки, адаптации и сопровождения экземпляров систем КонсультантПлюс при условии соблюдения Заказчиком обязательств по оплате услуг Исполнителя.

  1. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ЗА УСЛУГОЙ

 2.1. Заказчик может сделать заявку на предоставление услуги, указанной в п. 1.1. настоящего Регламента:

2.1.1. С помощью встроенного в СПС КонсультантПлюс сервиса «Задать вопрос»;

2.1.2. В офисе Исполнителя с 9.00 часов до 18.00 часов по местному времени; 

2.1.3. По телефону «ЛИНИИ КОНСУЛЬТАЦИЙ» – 242-56-00;

2.1.4. Через персонального сервисного специалиста.


2.2. При подаче заявки Заказчик должен сообщить следующую информацию:

– описание ситуации, в отношении которой требуется подборка документов;

– тип информации (нормативно-правовая информация, информация типа «консультации-разъяснения», судебная практика с указанием уровня судебной инстанции);

– иную информацию, которая способствует успешному выполнению заявки;

– контактные данные, необходимые для передачи ответа Заказчику.

2.3. Отсутствие полной информации или неточное описание ситуации, в отношении которой готовится подборка документов, может повлиять на качество подготовленной Исполнителем подборки, а в отдельных случаях сделать невозможным выполнение заявки Заказчика.

  1. СРОКИ И ЛИМИТЫ

 3.1. Срок выполнения заявки на подготовку подборки документов – 7 рабочих дней, не считая дня подачи заявки.

3.2. Лимиты оказания услуги «подборка документов»

Заказчик вправе сделать:

– не более одной заявки в день;

– не более пяти заявок в месяц.

3.3. В отдельных случаях Исполнитель может принять у Заказчика одновременно две заявки в день на предоставление подборок документов. В этом случае сроки выполнения заявок Заказчика устанавливаются Исполнителем индивидуально для каждой конкретной ситуации.

  1. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СТОРОН. ПОРЯДОК ПЕРЕДАЧИ РЕЗУЛЬТАТА УСЛУГИ

 4.1. Услуга считается оказанной:

– после передачи подборки документов Заказчику в соответствии с заявкой;

– в случае отсутствия информации, указанной в заявке Заказчика, в эталонном банке СПС КонсультантПлюс.

4.2. Тематическая подборка документов, найденная по заявке Заказчика, передается Заказчику в соответствии с контактными данными, указанными Заказчиком при передаче заявки Исполнителю в соответствии с п. 2.2. настоящего Регламента.

  1. СЛУЧАИ, В КОТОРЫХ УСЛУГИ НЕ ОКАЗЫВАЮТСЯ

 5.1. Исполнитель вправе отказать Заказчику в предоставлении услуги, если информация, относящаяся к ситуации, указанной в заявке Заказчика, отсутствует в эталонном банке СПС КонсультантПлюс.

5.2. Исполнитель вправе отказать Заказчику в оказании услуги при несоблюдении Заказчиком условий, указанных в п. 1.2. настоящего Регламента.

  1. ПОНЯТИЕ УСЛУГИ

1.1. В рамках оказания услуги «Консультация по определению статуса документа» стороны выполняют следующие действия:

Заказчик: передаёт Исполнителю заявку на оказание вышеуказанной услуги.

Исполнитель:

– делает запрос экспертам разработчика СПС КонсультантПлюс;

– получает консультацию и передаёт её Заказчику.

1.2. Услуга «Консультация по определению статуса документа» предоставляется клиентам в период действия договора поставки, адаптации и сопровождения экземпляров систем КонсультантПлюс при условии соблюдения Заказчиком обязательств по оплате услуг Исполнителя.

1.3. Цель консультации по определению статуса документа – проверка состояния документа на текущий момент времени в отношении документов, имеющих статус: «Действие приостановлено»; «С ограниченным сроком действия»; «Документ вступил в силу в части» и т.д.

1.4. Консультация по определению статуса документа может быть оказана при одновременном соблюдении следующих условий:

– документ, указанный в заявке, включён  в систему КонсультантПлюс;

– документ, указанный в заявке, относится  к документам федерального уровня.

В случае необходимости определения статуса документов регионального уровня взаимодействие Заказчика и Исполнителя определяется в каждом конкретном случае индивидуально и нормами настоящего Регламента не регулируется.

  1. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ЗА УСЛУГОЙ

 2.1. Заказчик может сделать заявку на предоставление услуги, указанной в п. 1.1. настоящего Регламента:

2.1.1. С помощью встроенного в СПС КонсультантПлюс сервиса «Задать вопрос»;

2.1.2. В офисе Исполнителя с 9.00 часов до 18.00 часов по местному времени; 

2.1.3. По телефону «ЛИНИИ КОНСУЛЬТАЦИЙ» – 242-56-00;

2.1.4. Через персонального сервисного специалиста.


2.2. При подаче заявки Заказчик должен сообщить следующую информацию:

– дату издания документа;

– номер документа;

– название документа;

– название властной структуры, издавшей документ;

– вид документа (постановление, распоряжение, решение или определение суда и т.д.);

– иную информацию, которая способствует успешному выполнению заявки;

– данные, необходимые для передачи ответа Заказчику.

  1. СРОКИ И ЛИМИТЫ

3.1. Срок выполнения заявки «Консультация по определению статуса документа» – 11 рабочих дней, не считая дня подачи заявки.

В сложных случаях, требующих существенных временных затрат, срок выполнения заявки может быть увеличен. В таких случаях Исполнитель, после получения соответствующей информации от экспертов, информирует Заказчика об изменении срока исполнения услуги.

3.2. Лимиты оказания услуги «Консультация по определению статуса документа»

Заказчик вправе сделать:

– не более одной заявки в день;

– не более пяти заявок в месяц.

3.3. В отдельных случаях Исполнитель может принять у Заказчика одновременно две заявки в день на получение консультации по определению статуса документа. В этом случае сроки выполнения заявок Заказчика устанавливаются Исполнителем после консультаций с экспертами индивидуально для каждой конкретной ситуации.

  1. ПОРЯДОК ПЕРЕДАЧИ РЕЗУЛЬТАТА УСЛУГИ 

4.1. Услуга считается оказанной после передачи Заказчику консультации по определению статуса документа.

4.2. Консультация по определению статуса документа передается Заказчику в соответствии с контактными данными, указанными Заказчиком при оформлении заявки. 

  1. СЛУЧАИ, В КОТОРЫХ УСЛУГА НЕ ОКАЗЫВАЕТСЯ

 5.1. При приеме заявки Исполнитель может отказать Заказчику в предоставлении услуги, если указанный в заявке документ отсутствует в эталонном банке СПС КонсультантПлюс.

5.2. Исполнитель вправе отказать Заказчику в оказании услуги при несоблюдении Заказчиком условий, указанных в п. 1.2. настоящего Регламента.

  1. ПОНЯТИЕ УСЛУГИ

1.1. В рамках оказания услуги по предоставлению документов по запросу Заказчика из архива разработчика СПС КонсультантПлюс стороны выполняют следующие действия:

Заказчик: передаёт Исполнителю заявку на оказание вышеуказанной услуги.

Исполнитель:

– делает запрос разработчику СПС КонсультантПлюс;

– получает документ из архива разработчика и  передаёт его Заказчику;

  1. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ЗА УСЛУГОЙ

 2.1. Заказчик может сделать заявку на предоставление услуги:

2.1.1. С помощью встроенного в СПС КонсультантПлюс сервиса «Задать вопрос»;

2.1.2. В офисе Исполнителя с 9.00 часов до 18.00 часов по местному времени; 

2.1.3. По телефону «ЛИНИИ КОНСУЛЬТАЦИЙ» – 242-56-00;

2.1.4. Через персонального сервисного специалиста.


2.2. При подаче заявки Заказчик должен сообщить представителю Исполнителя следующую информацию:

– дату издания документа;

– номер документа;

– название документа;

– название властной структуры, издавшей документ;

– вид документа (постановление, распоряжение, решение или определение суда и т.д.);

– иную информацию, которая способствует успешному выполнению заявки;

– данные, необходимые для передачи ответа Заказчику.

2.3. Если Заказчик не располагает информацией о каком-либо реквизите, ему необходимо указать на отсутствие данного реквизита (например: «номер неизвестен»).

2.4. Отсутствие одного или нескольких реквизитов запрашиваемого документа, перечисленных в п. 2.3. настоящего Регламента, может существенно увеличить сроки поиска, а в отдельных случаях поиск документа может оказаться невозможным.

  1. СРОКИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ

3.1. Сроки выполнения заявки на предоставление документов в электронном виде из архива разработчика СПС КонсультантПлюс – 3 рабочих дня, не считая дня подачи заявки.

3.2. Если в заявке на предоставление документов из архива разработчика СПС КонсультантПлюс содержится более трёх документов, сроки выполнения такой заявки устанавливаются Исполнителем индивидуально в каждом конкретном случае.

  1. ПОРЯДОК ПЕРЕДАЧИ РЕЗУЛЬТАТА УСЛУГИ 

 4.1. Услуга считается оказанной:

– после передачи Заказчику документа, указанного в заявке;

– в случае отсутствия в архиве документа, указанного в заявке Заказчика.

4.2. Найденный по заявке документ передается Заказчику в соответствии с контактными данными, указанными Заказчиком при оформлении заявки.

  1. СЛУЧАИ, В КОТОРЫХ УСЛУГА НЕ ОКАЗЫВАЕТСЯ

5.1. Не принимаются заявки на поиск документов:

5.1.1. имеющих статус информации, относящейся к персональным данным;

5.1.2. имеющих гриф «Для служебного пользования»;

5.1.3. имеющих гриф «Секретно», «Государственная тайна», «Военная тайна»;

5.1.4. имеющих ограниченный режим использования.

5.2. Если в ходе поиска устанавливается, что документ, указанный в заявке, относится к категории документов, перечисленных в 5.1. настоящего Регламента, заявка на поиск документа автоматически аннулируется. В этом случае Исполнитель обязан незамедлительно проинформировать об этом Заказчика.

  1. ПОНЯТИЕ УСЛУГИ

1.1. В рамках оказания услуги по предоставлению документов по запросу Заказчика из эталонного банка СПС КонсультантПлюс по известным реквизитам стороны выполняют следующие действия:

Заказчик: передаёт Исполнителю заявку на оказание вышеуказанной услуги.

Исполнитель: осуществляет поиск и  передаёт документ Заказчику.

1.2. Услуга «предоставление документов из эталонного банкаКонсультантПлюс» предоставляется клиентам в период действия договора на оказание информационных услуг с использованием систем КонсультантПлюс при условии соблюдения Заказчиком обязательств по оплате услуг Исполнителя.

      2. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ЗАКАЗЧИКА ЗА УСЛУГОЙ

2.1. Заказчик может сделать заявку на предоставление услуги, указанной в п. 1.1. настоящего Регламента:

2.1.1. В офисе Исполнителя с 9.00 часов до 18.00 часов по местному времени.

2.1.2. По телефону ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ – 242-56-00;

2.1.3. На сайте Исполнителя: www.kprim.ru;

2.1.4. Через персонального сервисного специалиста, закреплённого за Заказчиком.

2.2. При подаче заявки Заказчик должен сообщить следующую информацию:

– дату издания документа на который оформляется заявка;

– номер документа на который оформляется заявка;

– название документа на который оформляется заявка;

– название властной структуры, издавшей документ;

– вид документа (постановление, распоряжение, решение или определение суда и т.д.);

– иную информацию, которая способствует успешному выполнению заявки;

– название Клиента (организации или физического лица) от имени которого делается заявка, должность и ФИО специалиста, который сделал заявку на оказание услуги;

– иные контактные данные (почтовый и /или электронный адрес, телефон, способ передачи ответа на заявку и т.д.) необходимые для выполнения заявки и передачи ответа Заказчику.

2.3. Если Заказчик не располагает информаций о каких-либо реквизитах, указанных в пункте 2.2. настоящего Регламента, то в соответствующей графе бланка заказа указывается на отсутствие данного реквизита (например: «номер неизвестен»).

2.4. Отсутствие одного или нескольких реквизитов документа, на который оформляется заявка, перечисленных в п. 2.2. настоящего Регламента, может существенно увеличить сроки поиска документа, а в отдельных случаях поиск документа может оказаться невозможным.

       3. СРОКИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ
 

3.1. Сроки выполнения заявки на предоставление документов по известным реквизитам:

3.1.1. от 1 до 10 документов – 1 рабочий день, не считая дня подачи заявки;

3.1.2. от 10 до 30 документов – 3 рабочих дня, не считая дня подачи заявки;

3.2. Если в заявке на поиск документов содержится более 30 документов, сроки выполнения заявки устанавливаются Исполнителем с учётом текущей загруженности ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ Исполнителя.

      4.ПОРЯДОК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СТОРОН В ХОДЕ ВЫПОЛНЕНИЯ УСЛУГИ И ПЕРЕДАЧИ ЕЁ РЕЗУЛЬТАТА
 

4.1. Услуга считается оказанной:

– после передачи указанного(ых) в заявке документа(ов) Заказчику;

– если в результате поиска документ(ы), указанный(е) в заявке, не найден(ы) в эталонном банке СПС КонсультантПлюс.

4.2. Документ, найденный по заявке Заказчика, передается Заказчику в соответствии с контактными данными, указанными Заказчиком при передаче заявки Исполнителю в соответствии с п. 2.2. настоящего Регламента.

      5. СЛУЧАИ, В КОТОРЫХ УСЛУГИ НЕ ОКАЗЫВАЮТСЯ
 

5.1. При приеме заявки Исполнитель может отказать Заказчику в предоставлении услуги, если указанный в заявке документ содержится в экземпляре справочной правовой системы, установленной у Заказчика.

5.2. Исполнитель вправе отказать Заказчику в оказании услуги при несоблюдении Заказчиком условий, указанных в п. 1.2. настоящего Регламента.

Время работы Линии Консультаций: понедельник-пятница, с 9.00 до 18.00.

Просьба, при обращении к специалистам Линии Консультаций сообщать название организации и имя контактного лица.*

Прокрутить наверх