Горячая линия

1. ПОНЯТИЕ УСЛУГИ

1.1. В рамках оказания услуги по предоставлению подборки документов по запросу Заказчика из эталонного банка СПС КонсультантПлюс стороны выполняют следующие действия:

Заказчик: передаёт Исполнителю заявку на оказание вышеуказанной услуги;

Исполнитель: выполняет поиск документов по заявленной Заказчиком тематике и  передаёт документы Заказчику.

1.2. Услуга «подборка документов из эталонного банка СПС КонсультантПлюс» предоставляется клиентам в период действия договора поставки, адаптации и сопровождения экземпляров систем КонсультантПлюс при условии соблюдения Заказчиком обязательств по оплате услуг Исполнителя.

2. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ЗА УСЛУГОЙ

 2.1. Заказчик может сделать заявку на предоставление услуги, указанной в п. 1.1. настоящего Регламента:

2.1.1. С помощью встроенного в СПС КонсультантПлюс сервиса «Задать вопрос»;

2.1.2. В офисе Исполнителя с 9.00 часов до 18.00 часов по местному времени; 

2.1.3. По телефону «ЛИНИИ КОНСУЛЬТАЦИЙ» – 242-56-00;

2.1.4. Через персонального сервисного специалиста.

2.2. При подаче заявки Заказчик должен сообщить следующую информацию:

– описание ситуации, в отношении которой требуется подборка документов;

– тип информации (нормативно-правовая информация, информация типа «консультации-разъяснения», судебная практика с указанием уровня судебной инстанции);

– иную информацию, которая способствует успешному выполнению заявки;

– контактные данные, необходимые для передачи ответа Заказчику.

2.3. Отсутствие полной информации или неточное описание ситуации, в отношении которой готовится подборка документов, может повлиять на качество подготовленной Исполнителем подборки, а в отдельных случаях сделать невозможным выполнение заявки Заказчика.

3. СРОКИ И ЛИМИТЫ

 3.1. Срок выполнения заявки на подготовку подборки документов – 7 рабочих дней, не считая дня подачи заявки.

3.2. Лимиты оказания услуги «подборка документов»

Заказчик вправе сделать:

– не более одной заявки в день;

– не более пяти заявок в месяц.

3.3. В отдельных случаях Исполнитель может принять у Заказчика одновременно две заявки в день на предоставление подборок документов. В этом случае сроки выполнения заявок Заказчика устанавливаются Исполнителем индивидуально для каждой конкретной ситуации.

4. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СТОРОН. ПОРЯДОК ПЕРЕДАЧИ РЕЗУЛЬТАТА УСЛУГИ

 4.1. Услуга считается оказанной:

– после передачи подборки документов Заказчику в соответствии с заявкой;

– в случае отсутствия информации, указанной в заявке Заказчика, в эталонном банке СПС КонсультантПлюс.

4.2. Тематическая подборка документов, найденная по заявке Заказчика, передается Заказчику в соответствии с контактными данными, указанными Заказчиком при передаче заявки Исполнителю в соответствии с п. 2.2. настоящего Регламента.

5. СЛУЧАИ, В КОТОРЫХ УСЛУГИ НЕ ОКАЗЫВАЮТСЯ

 5.1. Исполнитель вправе отказать Заказчику в предоставлении услуги, если информация, относящаяся к ситуации, указанной в заявке Заказчика, отсутствует в эталонном банке СПС КонсультантПлюс.

5.2. Исполнитель вправе отказать Заказчику в оказании услуги при несоблюдении Заказчиком условий, указанных в п. 1.2. настоящего Регламента.

1. ПОНЯТИЕ УСЛУГИ

1.1. В рамках оказания услуги «Консультация по определению статуса документа» стороны выполняют следующие действия:

Заказчик: передаёт Исполнителю заявку на оказание вышеуказанной услуги.

Исполнитель:

– делает запрос экспертам разработчика СПС КонсультантПлюс;

– получает консультацию и передаёт её Заказчику.

1.2. Услуга «Консультация по определению статуса документа» предоставляется клиентам в период действия договора поставки, адаптации и сопровождения экземпляров систем КонсультантПлюс при условии соблюдения Заказчиком обязательств по оплате услуг Исполнителя.

1.3. Цель консультации по определению статуса документа – проверка состояния документа на текущий момент времени в отношении документов, имеющих статус: «Действие приостановлено»; «С ограниченным сроком действия»; «Документ вступил в силу в части» и т.д.

1.4. Консультация по определению статуса документа может быть оказана при одновременном соблюдении следующих условий:

– документ, указанный в заявке, включён  в систему КонсультантПлюс;

– документ, указанный в заявке, относится  к документам федерального уровня.

В случае необходимости определения статуса документов регионального уровня взаимодействие Заказчика и Исполнителя определяется в каждом конкретном случае индивидуально и нормами настоящего Регламента не регулируется.

2. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ЗА УСЛУГОЙ

 2.1. Заказчик может сделать заявку на предоставление услуги, указанной в п. 1.1. настоящего Регламента:

2.1.1. С помощью встроенного в СПС КонсультантПлюс сервиса «Задать вопрос»;

2.1.2. В офисе Исполнителя с 9.00 часов до 18.00 часов по местному времени; 

2.1.3. По телефону «ЛИНИИ КОНСУЛЬТАЦИЙ» – 242-56-00;

2.1.4. Через персонального сервисного специалиста.

2.2. При подаче заявки Заказчик должен сообщить следующую информацию:

– дату издания документа;

– номер документа;

– название документа;

– название властной структуры, издавшей документ;

– вид документа (постановление, распоряжение, решение или определение суда и т.д.);

– иную информацию, которая способствует успешному выполнению заявки;

– данные, необходимые для передачи ответа Заказчику.

3. СРОКИ И ЛИМИТЫ

3.1. Срок выполнения заявки «Консультация по определению статуса документа» – 11 рабочих дней, не считая дня подачи заявки.

В сложных случаях, требующих существенных временных затрат, срок выполнения заявки может быть увеличен. В таких случаях Исполнитель, после получения соответствующей информации от экспертов, информирует Заказчика об изменении срока исполнения услуги.

3.2. Лимиты оказания услуги «Консультация по определению статуса документа»

Заказчик вправе сделать:

– не более одной заявки в день;

– не более пяти заявок в месяц.

3.3. В отдельных случаях Исполнитель может принять у Заказчика одновременно две заявки в день на получение консультации по определению статуса документа. В этом случае сроки выполнения заявок Заказчика устанавливаются Исполнителем после консультаций с экспертами индивидуально для каждой конкретной ситуации.

4. ПОРЯДОК ПЕРЕДАЧИ РЕЗУЛЬТАТА УСЛУГИ 

4.1. Услуга считается оказанной после передачи Заказчику консультации по определению статуса документа.

4.2. Консультация по определению статуса документа передается Заказчику в соответствии с контактными данными, указанными Заказчиком при оформлении заявки. 

5. СЛУЧАИ, В КОТОРЫХ УСЛУГА НЕ ОКАЗЫВАЕТСЯ

 5.1. При приеме заявки Исполнитель может отказать Заказчику в предоставлении услуги, если указанный в заявке документ отсутствует в эталонном банке СПС КонсультантПлюс.

5.2. Исполнитель вправе отказать Заказчику в оказании услуги при несоблюдении Заказчиком условий, указанных в п. 1.2. настоящего Регламента.

1. ПОНЯТИЕ УСЛУГИ

1.1. В рамках оказания услуги по предоставлению документов по запросу Заказчика из архива разработчика СПС КонсультантПлюс стороны выполняют следующие действия:

Заказчик: передаёт Исполнителю заявку на оказание вышеуказанной услуги.

Исполнитель:

– делает запрос разработчику СПС КонсультантПлюс;

– получает документ из архива разработчика и  передаёт его Заказчику;

2. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ЗА УСЛУГОЙ

 2.1. Заказчик может сделать заявку на предоставление услуги:

2.1.1. С помощью встроенного в СПС КонсультантПлюс сервиса «Задать вопрос»;

2.1.2. В офисе Исполнителя с 9.00 часов до 18.00 часов по местному времени; 

2.1.3. По телефону «ЛИНИИ КОНСУЛЬТАЦИЙ» – 242-56-00;

2.1.4. Через персонального сервисного специалиста.

2.2. При подаче заявки Заказчик должен сообщить представителю Исполнителя следующую информацию:

– дату издания документа;

– номер документа;

– название документа;

– название властной структуры, издавшей документ;

– вид документа (постановление, распоряжение, решение или определение суда и т.д.);

– иную информацию, которая способствует успешному выполнению заявки;

– данные, необходимые для передачи ответа Заказчику.

2.3. Если Заказчик не располагает информацией о каком-либо реквизите, ему необходимо указать на отсутствие данного реквизита (например: «номер неизвестен»).

2.4. Отсутствие одного или нескольких реквизитов запрашиваемого документа, перечисленных в п. 2.3. настоящего Регламента, может существенно увеличить сроки поиска, а в отдельных случаях поиск документа может оказаться невозможным.

3. СРОКИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ

3.1. Сроки выполнения заявки на предоставление документов в электронном виде из архива разработчика СПС КонсультантПлюс – 3 рабочих дня, не считая дня подачи заявки.

3.2. Если в заявке на предоставление документов из архива разработчика СПС КонсультантПлюс содержится более трёх документов, сроки выполнения такой заявки устанавливаются Исполнителем индивидуально в каждом конкретном случае.

4. ПОРЯДОК ПЕРЕДАЧИ РЕЗУЛЬТАТА УСЛУГИ 

 4.1. Услуга считается оказанной:

– после передачи Заказчику документа, указанного в заявке;

– в случае отсутствия в архиве документа, указанного в заявке Заказчика.

4.2. Найденный по заявке документ передается Заказчику в соответствии с контактными данными, указанными Заказчиком при оформлении заявки.

5. СЛУЧАИ, В КОТОРЫХ УСЛУГА НЕ ОКАЗЫВАЕТСЯ

5.1. Не принимаются заявки на поиск документов:

5.1.1. имеющих статус информации, относящейся к персональным данным;

5.1.2. имеющих гриф «Для служебного пользования»;

5.1.3. имеющих гриф «Секретно», «Государственная тайна», «Военная тайна»;

5.1.4. имеющих ограниченный режим использования.

5.2. Если в ходе поиска устанавливается, что документ, указанный в заявке, относится к категории документов, перечисленных в 5.1. настоящего Регламента, заявка на поиск документа автоматически аннулируется. В этом случае Исполнитель обязан незамедлительно проинформировать об этом Заказчика.

1. ПОНЯТИЕ УСЛУГИ

1.1. В рамках оказания услуги по предоставлению документов по запросу Заказчика из эталонного банка СПС КонсультантПлюс по известным реквизитам стороны выполняют следующие действия:

Заказчик: передаёт Исполнителю заявку на оказание вышеуказанной услуги.

Исполнитель: осуществляет поиск и  передаёт документ Заказчику.

1.2. Услуга «предоставление документов из эталонного банкаКонсультантПлюс» предоставляется клиентам в период действия договора на оказание информационных услуг с использованием систем КонсультантПлюс при условии соблюдения Заказчиком обязательств по оплате услуг Исполнителя.

      2. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ЗАКАЗЧИКА ЗА УСЛУГОЙ

2.1. Заказчик может сделать заявку на предоставление услуги, указанной в п. 1.1. настоящего Регламента:

2.1.1. В офисе Исполнителя с 9.00 часов до 18.00 часов по местному времени.

2.1.2. По телефону ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ – 242-56-00;

2.1.3. На сайте Исполнителя: www.kprim.ru;

2.1.4. Через персонального сервисного специалиста, закреплённого за Заказчиком.

2.2. При подаче заявки Заказчик должен сообщить следующую информацию:

– дату издания документа на который оформляется заявка;

– номер документа на который оформляется заявка;

– название документа на который оформляется заявка;

– название властной структуры, издавшей документ;

– вид документа (постановление, распоряжение, решение или определение суда и т.д.);

– иную информацию, которая способствует успешному выполнению заявки;

– название Клиента (организации или физического лица) от имени которого делается заявка, должность и ФИО специалиста, который сделал заявку на оказание услуги;

– иные контактные данные (почтовый и /или электронный адрес, телефон, способ передачи ответа на заявку и т.д.) необходимые для выполнения заявки и передачи ответа Заказчику.

2.3. Если Заказчик не располагает информаций о каких-либо реквизитах, указанных в пункте 2.2. настоящего Регламента, то в соответствующей графе бланка заказа указывается на отсутствие данного реквизита (например: «номер неизвестен»).

2.4. Отсутствие одного или нескольких реквизитов документа, на который оформляется заявка, перечисленных в п. 2.2. настоящего Регламента, может существенно увеличить сроки поиска документа, а в отдельных случаях поиск документа может оказаться невозможным.

3.1. Сроки выполнения заявки на предоставление документов по известным реквизитам:

3.1.1. от 1 до 10 документов – 1 рабочий день, не считая дня подачи заявки;

3.1.2. от 10 до 30 документов – 3 рабочих дня, не считая дня подачи заявки;

3.2. Если в заявке на поиск документов содержится более 30 документов, сроки выполнения заявки устанавливаются Исполнителем с учётом текущей загруженности ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ Исполнителя.

4.1. Услуга считается оказанной:

– после передачи указанного(ых) в заявке документа(ов) Заказчику;

– если в результате поиска документ(ы), указанный(е) в заявке, не найден(ы) в эталонном банке СПС КонсультантПлюс.

4.2. Документ, найденный по заявке Заказчика, передается Заказчику в соответствии с контактными данными, указанными Заказчиком при передаче заявки Исполнителю в соответствии с п. 2.2. настоящего Регламента.

5.1. При приеме заявки Исполнитель может отказать Заказчику в предоставлении услуги, если указанный в заявке документ содержится в экземпляре справочной правовой системы, установленной у Заказчика.

5.2. Исполнитель вправе отказать Заказчику в оказании услуги при несоблюдении Заказчиком условий, указанных в п. 1.2. настоящего Регламента.