Уважаемые посетители сайта!
Размещаем ответы на вопросы, поступившие в ходе проведения интернет-интервью с начальником отдела по работе с обращениями граждан и организаций УФССП России по Приморскому краю, лейтенантом внутренней службы Дробаха Татьяной Олеговной на тему: «Порядок обращения граждан в УФССП России по Приморскому краю. Личный прием граждан. Электронные сервисы ФССП»
Куда может сообщить гражданин информацию о фактах проявления коррупционного поведения и иных нарушений требований к служебному поведению сотрудников Службы?
В Службе судебных приставов по Приморскому краю имеется «телефон доверия», который работает круглосуточно. Позвонив по номеру телефона 8 (423) 2493-711, вы можете сообщить информацию о фактах проявления коррупционного поведения сотрудников службы.
При звонке необходимо назвать свою фамилию, имя, отчество, номер домашнего, мобильного или рабочего телефона, а также почтовый адрес. За соблюдение конфиденциальности полученных сведений работники Управления несут персональную ответственность.
Вся информация, поступившая по «телефону доверия», фиксируется автоматически, в обязательном порядке регистрируется в журнале учета сообщений и поступает для рассмотрения непосредственно к руководителю Управления — главному судебному приставу Приморского края.
Не так давно в средствах массовой информации прозвучала информация о том, что Службой судебных приставов и Минцифрой России запущен пилотный проект по информированию сторон исполнительного производства с помощью цифрового ассистента — робота Макса. Насколько данное нововведение будет полезно для простых граждан?
Да, действительно, нашей Службой и Минцифрой России запущен данный проект, согласно которому теперь на портале Госуслуг привычный поиск будет заменен на цифрового помощника – робота Макса, который функционирует на основе искусственного интеллекта и обучается в процессе работы. Он обеспечит «умный» поиск по порталу, в онлайн-режиме ответит на вопросы пользователей и выявит их потребности.
В будущем робот также сможет вызвать на помощь реального оператора портала, если после диалога с искусственным интеллектом у пользователя останутся вопросы. В этом году робот Макс обретет голос и сможет общаться с пользователями в привычных для многих голосовых устройствах.
Нововведение в виде информирования сторон исполнительного производства с помощью цифрового помощника призвано в простой и понятной форме использовать сервисы нашей Службы
Как пользуясь государственным порталом «Гослуги», узнать информацию о ходе исполнительного производства?
С ноября прошлого года реализован еще один сервис ФССП России «Ход исполнительного производства», который является самым скоростным на портале Госуслуг: более 90% запросов исполняется менее чем за 30 секунд. Кроме того, сервис числится среди самых популярных на портале: в течение суток регистрируется более 30 000 запросов.
Указанный сервис предоставляет информацию по исполнительному производству, включая меры, принятые судебным приставом, в том числе связанные с различного рода ограничениями в отношении должников и их имущества.
Отмечу, что исключить личные визиты к судебным приставам позволяет сервис «Ходатайство приставу». Он включает в себя порядка 30 типовых обращений должников и взыскателей (ходатайств, объяснений, отводов и жалоб в рамках исполнительных производств).
Нередко о возникших задолженностях мы узнаем в самый неподходящий момент, например, перед выездом за пределы Российской Федерации. Как можно обезопасить себя от неприятных «сюрпризов» и узнать об обязательствах заранее?
Узнать о наличии задолженности может каждый желающий через электронный сервис «Банк данных исполнительных производств». Повторю еще раз, что данный сервис — это самый доступный способ узнать о наличии задолженности у физических и юридических лиц, а также характере требований исполнительного документа.
Он создан для того, чтобы каждый гражданин в любое время, не выходя из дома, мог узнать о возбужденных в отношении него исполнительных производствах. Существуют ситуации, при которых уведомления о возбуждении исполнительного производства не доходят до адресата. Например, если гражданин живет не по месту прописки, а фактический адрес проживания не указан. Вот поэтому необходимо регулярно проверять себя и своих близких на наличие или отсутствие различного рода задолженностей.
Кроме того, через сервис можно проверить участников различных сделок на наличие непогашенных долгов, что позволит избежать негативных последствий.
Также на этом сайте можно оплатить задолженность с помощью банковской карты, электронного кошелька или мобильного телефона любого оператора связи. Для поиска интересующей информации достаточно зайти на официальный сайт Управления и ввести фамилию и имя человека, дату рождения, название предприятия или номер исполнительного производства.
Есть ли особые требования к форме обращения в Службу, нюансы которые стоит учитывать?
Да, есть, для удобства советую обратиться к разделу «Обращения» на нашем официальном сайте. Там можно найти образцы подачи письменных обращений, а также полезную информацию о государственных услугах, предоставляемых ведомством. Кроме того, образцы письменных обращений размещены на стендах, расположенных в здании аппарата Управления и его структурных подразделениях. На государственном портале «Госуслуги» имеется электронная форма обращения, не требующая подготовки, гражданину необходимо просто заполнить все имеющиеся поля.
Насколько популярен способ записи на приём через сайт Управления среди приморцев? И производятся ли сотрудниками выездные приемы граждан в другие города и районы Приморского края? И каким еще образом с вами можно связаться?
Да, действительно, данный сервис набирает обороты среди населения по популярности использования.
Так, если взять для начала 2020 г. и сравнить его с 2019, то это будет колоссальная разница по количеству записавшихся граждан посредством указанного сервиса: 2019 — 37 граждан, 2020 — 726 граждан (т.е. увеличение на 1862%).
За 11 месяцев 2021 года посредством данного сервиса записалось 1605 граждан.
Единственное, хотелось бы напомнить, что предварительная запись осуществляется на период не более 30 дней со дня, следующего за текущим. Время приема бронируется только при условии заполнения всех полей, обязательных для заполнения, выбора даты и времени приема и нажатия кнопки «Записаться на приём». После всего вам на почту будет направлено уведомление, подтверждающее факт записи. Поэтому мы рекомендуем правильно указывать данные, контактную информацию, а также тщательно проверять введённые сведения.
Что касается выездных приемов, то руководство Службы регулярно выезжает в структурные подразделения Приморского края, где граждане, записавшиеся на прием, могут обратиться с вопросами, входящими в компетенцию ведомства.
Напомню, что приходя на прием, необходимо иметь документ, удостоверяющий личность гражданина (паспорт), доверенность, удостоверяющую полномочия законного представителя, документ, удостоверяющий служебное положение руководителя организации, а также учредительные или иные документы организации.
Существует несколько способов обращения, например, любой гражданин может обратиться в нашу Службу устно посредством телефонной связи, а также письменно или посредством интернет-приемной ФССП России, через Единый портал государственных и муниципальных услуг.
На сайте УФССП России по Приморскому краю функционирует раздел Интернет-приемная с возможностью заполнения формы для подачи электронного обращения.
Обращения, направленные через интернет-приемную, рассматриваются в порядке Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Заявителю, подавшему свое обращение в электронном виде, заполнившему специальную форму на сайте УФССП России по Приморскому краю, ответ будет направлен на электронный либо почтовый адрес.
Кроме того, с конца декабря 2020 в рамках еще одного пилотного проекта — на базе аппарата Управления работает группа телефонного обслуживания (ГТО), которая создана для оперативной помощи сторонам исполнительного производства, в том числе для получения гражданами информации по интересующим вопросам, а также записи на прием к должностным лицам Управления и структурных подразделений. За 11 месяцев текущего года в Управление поступило и обработано 50627 звонков от граждан и представителей организаций по следующим вопросам: аресту банковского счета (при погашении задолженности), аресту банковского счета (при отсутствии информации о возбуждении исполнительного производства), запрету на регистрационные действия автотранспортных средств (третье лицо), ограничению выезда за пределы Российской Федерации и т.д. Граждане, являющиеся стороной исполнительного производства, могут также получить информацию общего характера об исполнительном производстве, а также уточнить способы оплаты задолженности.
Номер телефона ГТО (группы телефонного обслуживания) 249-37-10 (многоканальный).
Также напоминаю, что в УФССП России по Приморскому краю организовано ежедневное дежурство судебных приставов-исполнителей по предоставлению справочной информации жителям Приморского края.
В случае, если необходимо получить более подробную информацию (процессуальные документы или ознакомиться с материалами исполнительного производства), граждане записываются на прием к судебному приставу — исполнителю, ведущему судебному приставу — исполнителю посредством сервиса «Электронная очередь записи на личный прием».
Обращаю ваше внимание, что если по каким-то причинам вы не смогли дозвониться по указанным номерам, вы можете позвонить на телефоны Дежурной части: 8 (423) 2493-724, 8 (423) 2412-137.
Каким образом можно гражданину попасть на прием к должностному лицу Управления?
Хотелось бы рассказать жителям и гостям Приморского края о сервисе ««Электронная очередь записи на личный прием», который размещен на официальном сайте УФССП России по Приморскому краю и предоставляет гражданину возможность в режиме реального времени записаться на личный прием к заместителям руководителя УФССП России по Приморскому краю, начальникам подразделений аппарата Управления, начальнику отдела (отделения) — старшему судебному приставу, заместителю начальника отдела (отделения) — заместителю старшего судебного пристава, судебному приставу — исполнителю в выбранные часы.
Благодаря данному сервису можно выбрать удобные для себя день и время приема, что практически исключает необходимость ожидания. Кроме того, это минимизирует контакт с остальными гражданами, и, следовательно, снижает риски заражения коронавирусной инфекцией. Личный приём граждан проходит строго с соблюдением всех мер предосторожности (наличие индивидуальных средств защиты).
Запись на личный прием граждан и представителей организаций также осуществляется посредством телефонной связи.