Специалисты Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю рассказали о главных правилах и ключевых особенностях продаж товаров через Интернет:
– отказ от товара: от товара, купленного в интернет-магазине, в том числе, в рамках акции «киберпонедельник», потребитель вправе отказаться в любое время до его передачи потребителю, а после передачи товара – в течение семи дней. Это правило не распространяется только на лекарства;
– цена: продавец обязан четко сформулировать условия и цену приобретения товара по акции. Продавец обязан передать потребителю заказанный товар, даже если он еще не оплачен. Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар;
– срок: продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре. Если товар оплачен, но продавец тянет с отгрузкой или доставкой товара, то потребитель вправе потребовать уплаты ему за каждый день просрочки неустойки (пени) в размере 0,5% суммы от предварительной оплаты товара;
– выбор получателя: доставленный товар передается потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя – любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа либо иное подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформление заказа;
– допуслуги: не допускается навязывание дополнительных товаров и услуг. Комплектность товара определяется изготовителем. Если потребителю предлагается застраховать товар или расширить гарантию, следует учитывать, что гарантийный срок, заявленный изготовителем, не может быть уменьшен и должен быть раскрыт продавцом до заключения договора;
– возврат товара: если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3-х месяцев с момента передачи товара;
– возврат некачественного товара: если товар, приобретенный в Интернете, оказался ненадлежащего качества, то в этом случае потребитель имеет все те же права, что и при «традиционной» (офлайн) торговле.
Кроме того, специалисты Роспотребнадзора советуют потребителям проверять цену на товар со скидкой у других продавцов. За неожиданное «подорожание» товара перед акцией (если в итоге товар со скидкой стоит столько же, сколько и раньше) привлечь к ответственности продавца будет невозможно. А вот слишком низкая цена может свидетельствовать о продаже фальсифицированного или контрафактного товара. Попробуйте запросить у продавца сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность.
Стоит обратить внимание и на стоимость доставки товара. Большая скидка на товар может быть достигнута за счет дорогой доставки.
Продавец не должен прятать информацию о себе. На сайте должно быть указано фирменное наименование продавца, место его нахождения, режим работы, ОГРН для юрлиц, фамилия, имя, отчество и ОГРНИП для индивидуальных предпринимателей.
При покупке товара выясните, в какие сроки он должен быть доставлен. Продавец обязан согласовать с покупателем сроки передачи товара покупателю.
<Информация> Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю от 25.01.2022 «О правах потребителей в дни распродаж и акции «киберпонедельник».
