За I полугодие 2025 года жители Приморья направили в Банк России более 1,8 тыс. жалоб, что на 5,2% больше, чем за аналогичный период 2024 года. При этом количество жалоб на страховщиков уменьшилось на 42%, а на банки — увеличилось на 18%.
Большая часть жалоб — 1,1 тыс. — традиционно пришлась на кредитные организации. Претензии касались обслуживания расчетных счетов, потребительского кредитования и ипотеки. Количество жалоб, связанных с мошенничеством, увеличилось в 1,4 раза, до 139. Приморцы сообщали об аферистах, использующих методы социальной инженерии, оспаривали факты заключения кредитных договоров, заявляли о списании денег неизвестными. Кроме того, жители края жаловались на ограничения в дистанционном банковском обслуживании. Банки вводят такие меры для борьбы с мошенниками и дропперами.
В отношении страховых компаний поступила 201 жалоба. Существенное снижение их количества в первую очередь объясняется двукратным, до 137, уменьшением числа жалоб, связанных с ОСАГО. Приморцы в 4 раза меньше жаловались на нарушения сроков выплаты страхового возмещения. Также жители края значительно реже информировали о неверном применении КБМ, отказах в выплате страхового возмещения и сложностях при натуральном возмещении.
«В начале лета Банк России запустил сервис оперативного информирования о возможных нарушениях прав потребителей — например, недобросовестных действиях банков, МФО или страховых компаний, навязывании дополнительных услуг, проблемах при оформлении полиса ОСАГО. С помощью этого сервиса приморцы могут заявить о нарушении, даже если оно не касается их лично. В случае, если информация подтвердится, Банк России может применить к финансовой организации надзорные меры», — отметил первый заместитель начальника Дальневосточного ГУ Банка России Максим Макаров.
При этом обращение через новый сервис не предполагает предоставления обратной связи. Для получения ответа можно отправить обращение через Интернет-приемную на сайте регулятора. Кроме того, в мобильном приложении «ЦБ онлайн» доступна онлайн-консультация в режиме реального времени.
Пресс-служба Дальневосточного ГУ Банка России.
