Более 3,3 тыс. жалоб получил Банк России от потребителей финансовых услуг из Приморья в 2023 году. По сравнению с показателями 2022 года их число снизилось на 8,3%, в том числе за счет сокращения почти в 3,5 раза количества обращений, связанных с санкциями.
В прошлом году регулятор получил 81 «санкционное» обращение от приморцев. В основном жители края сообщали о сложностях с переводом и снятием денег. В 2022 году таких жалоб было существенно больше — 293.
Значительно меньше поступило жалоб на профессиональных участников рынка ценных бумаг — 30 обращений за 2023 год против 100 за 2022 год. Количество жалоб по вопросам страхования снизилось до 1,2 тыс. — на 24,5%.
При этом на кредитные организации в прошлом году приморцы жаловались немного чаще — за год регулятор получил 1,7 тыс. обращений. На треть, до 382, увеличилось количество жалоб на микрофинансовые организации.
Выросло число жалоб, связанных с мошенничеством. За 12 месяцев 2023 года от приморцев поступило 181 такое обращение, что по сравнению с 2022 годом больше на 46%. Чаще всего жители региона пытались оспорить факты заключения договора и списания денег третьими лицами, а также информировали об аферистах, применяющих методы социальной инженерии.
«Летом 2024 года вступят в силу изменения в законодательство, которые должны помочь в борьбе с мошенниками. Банки обязаны будут возвращать переведенные злоумышленникам деньги в течение 30 дней с момента получения заявления от пострадавшего клиента. Это будет происходить в том случае, если кредитная организация одобрила перевод средств на мошеннический счет, находящийся в специальной базе Банка России», — отметил первый заместитель начальника Дальневосточного главного управления Банка России Максим Макаров.
Отправить жалобу в Банк России можно через Интернет-приемную. Кроме того, в онлайн-режиме доступны консультации экспертов регулятора в мобильном приложении «ЦБ онлайн».
———————————
* Одно обращение может касаться нескольких проблем и/или организаций, в этом случае Банк России учитывает его не как одну, а как несколько жалоб.
Пресс-служба Дальневосточного ГУ Банка России.
