Специалисты Роспотребнадзора рассказали, как вернуть товар, который не подошел по каким-то параметрам или в нем имеются недостатки, если чек не сохранился.
Потребителям важно помнить, что отсутствие кассового чека — не основание для отказа в возврате товара, и не лишает его права ссылаться на другие доказательства покупки, в том числе на свидетельские показания (статья 18 и 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 493 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Что же еще, кроме кассового чека, может стать доказательством приобретения товара?
- При безналичной оплате доказательством может служить выписка с банковского счета покупателя об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, а также иные документы, подтверждающие перевод денежных средств при электронных или безналичных расчетах. Кроме того, еще при покупке покупатель может попросить продавца прислать электронный чек письмом или через СМС.
- Если покупатель оплатил товар наличными, выбросил бумажный чек, а электронный не получал, можно запросить в магазине поиск информации о покупке.
- В качестве доказательства приобретения товара могут служить гарантийный талон, паспорт оборудования или инструкция по эксплуатации.
- Сведения о покупке могут быть зафиксированы на дисконтной карте, данные которой можно посмотреть в личном кабинете на сайте магазина или в базе продавца.
- Свидетельские показания также могут служить доказательством покупки.
Итак, для возврата товара без чека необходимо подготовить доказательства приобретения товара, затем подготовить и направить претензии продавцу, после чего оформить возврат товара и получить свои деньги обратно.
При возврате товара, оплаченного банковской картой, деньги вернутся на банковскую карту. Если товар был оплачен наличными, деньги могут вернуть из кассы, либо перечислить на банковскую карту.
<Информация> Роспотребнадзора «О возврате приобретенного в магазине товара при отсутствии чека».